Chính sách bảo mật cho khách hàng truy cập website tweb.vn

Chính sách bảo mật quy định về việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của tweb.vn.

1. Dữ liệu cá nhân

Trong quá trình tương tác với tweb.vn, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin liên quan đến dịch vụ cần tư vấn.

2. Mục đích sử dụng thông tin

tweb.vn thu thập và xử lý thông tin cá nhân để phục vụ cho các mục đích sau:

Xác thực danh tính và bảo vệ an toàn cho thông tin cá nhân của khách hàng;
Cung cấp các tiện ích và dịch vụ phù hợp, đồng thời giữ liên lạc để hỗ trợ và tư vấn trực tiếp cho khách hàng;
Gửi các bản tin, giới thiệu về dịch vụ mới và các chương trình ưu đãi từ chúng tôi.
Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như hỗ trợ sau khi hoàn tất bàn giao website;
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website;
Giải quyết các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng;
Đáp ứng kịp thời các yêu cầu và mong đợi của khách hàng liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.

3. Phương thức thu thập dữ liệu

tweb.vn thu thập thông tin cá nhân qua:

Khi khách hàng gửi yêu cầu đăng ký hoặc điền thông tin vào các biểu mẫu liên quan đến dịch vụ mà chúng tôi cung cấp;
Khi khách hàng liên hệ với chúng tôi, qua các kênh như gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng, trao đổi qua thư từ, điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác;
Khi khách hàng được nhân viên dịch vụ khách hàng của tweb.vn liên hệ và nhận phản hồi;
Khi khách hàng cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào cho tweb.vn, dù vì lý do gì, hoặc khi thể hiện sự quan tâm đến các dịch vụ của chúng tôi;
Chúng tôi có khả năng thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua mọi hình thức tương tác với công ty.

4. Xử lý dữ liệu cá nhân

Công ty thực hiện các hành động như thu thập, ghi chép, phân tích, mã hóa, chia sẻ, hủy và xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

6. Bảo mật thông tin

tweb.vn cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Việc xử lý thông tin chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp do pháp luật quy định.

7. Rủi ro có thể xảy ra

Công ty nỗ lực bảo mật tối đa, tuy nhiên, một số rủi ro không mong muốn có thể xảy ra như:

Sự cố phần cứng hoặc phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, dẫn đến tình trạng dữ liệu bị lỗi, hỏng hóc hoặc mất mát;
Các lỗ hổng bảo mật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, có thể khiến hệ thống bị tấn công bởi hacker, dẫn đến việc lộ lọt thông tin;
Khách hàng có thể vô tình để lộ thông tin cá nhân do sự bất cẩn, bị lừa đảo, hoặc khi truy cập vào các trang web/tải ứng dụng có chứa mã độc; hoặc do tự ý chia sẻ thông tin với bên thứ ba.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Dưới đây là một số quyền lợi mà Khách hàng có khi cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi:

Khách hàng có quyền được thông báo về quy trình xử lý dữ liệu cá nhân trước khi bất kỳ hoạt động nào diễn ra, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ khi luật có quy định khác.
Khách hàng có quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình, với điều kiện việc chỉnh sửa không vi phạm quy định pháp luật. Nếu Khách hàng gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa hoặc không thể tự thực hiện, vui lòng liên hệ với tweb.vn để được hỗ trợ.
Khách hàng có quyền yêu cầu xóa hoặc đề nghị xóa dữ liệu cá nhân của mình thông qua văn bản gửi đến tweb.vn, ngoại trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
Khách hàng có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật nếu cần.
Nếu tweb.vn vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật, trừ trường hợp các bên đã có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.
Khách hàng có quyền tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình theo quy định của Bộ luật Dân sự và các luật liên quan, hoặc yêu cầu các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền lợi theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.

Bên cạnh đó, dưới đây là một số nghĩa vụ mà Khách hàng cần thực hiện:

Tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
Cung cấp thông tin cá nhân một cách chính xác, đầy đủ và trung thực theo yêu cầu của tweb.vn.
Hợp tác với tweb.vn, cơ quan có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân.
Tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình và kịp thời thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ sai sót hay nghi ngờ nào về việc rò rỉ dữ liệu.
Chịu trách nhiệm về thông tin và dữ liệu đã cung cấp, cũng như tự chịu trách nhiệm nếu thông tin cá nhân bị xâm phạm do lỗi của mình.
Tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.
Thường xuyên cập nhật thông tin về Chính sách và Quy định liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của tweb.vn được công bố trên website của chúng tôi.

9. Điều khoản chung

tweb.vn có quyền cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào và thông báo trên website chính thức. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định và chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của mình.