User Flow Là Gì? Hướng Dẫn Xây Dựng Một User Flow Thành Công

Một trang web hoàn hảo không chỉ dừng lại ở thiết kế ấn tượng mà còn phải đảm bảo sự tiện lợi và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Và một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên điều đó chính là luồng người dùng (user flow). Để hiểu rõ hơn về user flow là gì, vai trò cũng như cách triển khai sao cho hiệu quả, hãy cùng tweb.vn tìm hiểu.

User flow là gì?

User flow (luồng người dùng) là một hệ thống thể hiện các bước mà người dùng cần thực hiện để hoàn thành một mục tiêu nhất định khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc xây dựng user flow giúp các nhà thiết kế đánh giá, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Nói một cách đơn giản, user flow chính là hành trình mà khách hàng trải qua khi tương tác trên giao diện website trước khi thực hiện một hành động cụ thể như: điền thông tin, đặt lịch hẹn, đăng ký, mua hàng, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu bản demo.

Biểu đồ user flow 

User flow của một website thể hiện mức độ thấu hiểu khách hàng của doanh nghiệp. Việc xây dựng luồng người dùng hợp lý giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận. Nếu không có user flow hiệu quả, doanh nghiệp có thể tốn kém chi phí quảng cáo mà không đạt được kết quả mong muốn.

Thông thường, các doanh nghiệp thiết kế user flow dưới dạng sơ đồ luồng người dùng (user flow diagram). Biểu đồ này phân tích các bước người dùng trải qua và mô phỏng cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong sơ đồ, các khối với ý nghĩa khác nhau được sử dụng để minh họa luồng người dùng, ví dụ:

• Hình chữ nhật có hai đầu tròn hay là hình tròn: Bắt đầu và kết thúc.
• Hình thoi: Quyết định.
• Hình chữ nhật: Trang, màn hình hoặc hành động.
• Mũi tên chuyển tiếp: Điều hướng người dùng.
• Hình vuông: Đối tượng được sử dụng cho các ghi chú.

Ví dụ về user flow

Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về user flow, dưới đây là một ví dụ về quy trình mua hàng được diễn ra trên một website thương mại điện tử:

• Người dùng bắt đầu từ trang chủ và điều hướng đến danh mục sản phẩm.
• Tại trang danh mục sản phẩm, họ chọn một sản phẩm cụ thể và chuyển đến trang chi tiết sản phẩm.
• Trên trang chi tiết sản phẩm, người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục điều hướng đến trang giỏ hàng.
• Từ trang giỏ hàng, người dùng chuyển sang trang thanh toán.
• Trên trang thanh toán, người dùng hoàn tất giao dịch và được chuyển đến trang xác nhận đơn hàng.

Vai trò của user flow 

Vai trò nổi bật của user flow trong thiết kế web bao gồm:

Hỗ trợ người dùng tìm kiếm mọi thông tin một cách

Một user flow hợp lý giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm. Khi truy cập vào trang web, người dùng thường có mục đích rõ ràng, chẳng hạn như tìm kiếm thông tin, mua sắm hoặc đăng ký dịch vụ. User flow giúp việc điều hướng trở nên đơn giản, giúp họ nhanh chóng tiếp cận các thông tin cần thiết.

Tạo sự thuận tiện cho người dùng 

Một user flow hiệu quả sẽ tạo ra trải nghiệm sử dụng trang web mượt mà và thuận tiện cho người dùng. Khi các bước trong user flow được tổ chức một cách hợp lý và rõ ràng, người dùng sẽ không gặp phải sự cố khi sử dụng trang web. 

Điều này góp phần gia tăng sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy họ quay lại sử dụng trang web trong tương lai. Bạn có thể áp dụng mô hình MVC (Model-View-Controller) để triển khai ứng dụng web của mình.

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số quan trọng, phản ánh sự thành công của một trang web trong việc thuyết phục người dùng thực hiện các hành động như mua hàng hoặc đăng ký. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi trong một trang bán hàng được tính bằng số đơn hàng thành công so với tổng lượt truy cập vào trang. Một user flow tối ưu sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thiết kế quy trình mua hàng dễ dàng và thuận tiện, từ đó khuyến khích người dùng hoàn tất giao dịch.

Tăng cường tính tương tác của người dùng trên webiste

User flow còn giúp nâng cao tính tương tác của người dùng với trang web. Khi các bước trong user flow được thiết kế hợp lý, người dùng sẽ dễ dàng thực hiện nhiều hành động hơn trên trang web. Điều này không chỉ làm tăng sự tương tác mà còn mang đến một trải nghiệm sử dụng mượt mà và hiệu quả cho người dùng.

Cách xây dựng một user flow chuẩn, hiệu quả cho doanh nghiệp

Để tạo ra một user flow hiệu quả, doanh nghiệp nên tìm hiểu rõ và đi theo tiến trình như sau:

Xác định đối tượng người dùng và mục tiêu của họ

Để xây dựng một user flow hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng người dùng và mục tiêu của họ. Việc hiểu rõ đối tượng và mục tiêu của người dùng giúp doanh nghiệp thiết kế user flow hợp lý, nâng cao hiệu quả chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng. 

doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng, chẳng hạn như tăng doanh thu bán hàng cho các trang thương mại điện tử, hay thu thập thông tin khách hàng cho các cuộc gọi tư vấn qua Email đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc doanh nghiệp B2B. Việc xác định mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhất quán trong việc thiết kế giao diện và lập trình các tính năng cho trang web.

• Thông tin cá nhân: họ tên, độ tuổi, giới tính,…
• Thói quen, nhu cầu, sở thích của người dùng
• Nhu cầu và mục tiêu khi người dùng truy cập website của doanh nghiệp
• Lý do người dùng tìm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
• Yếu tố quan trọng giúp người dùng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng ta
• Những lo ngại hay băn khoăn của người dùng về sản phẩm/dịch vụ
• Các yếu tố cảm xúc thúc đẩy người dùng hành động
• Những điều kiện cần và đủ để người dùng thực hiện hành động mà doanh nghiệp yêu cầu

Xác định các cách thức người dùng truy cập website

Bước tiếp theo trong quá trình thiết kế user flow hiệu quả là xác định các phương thức mà người dùng truy cập vào website của doanh nghiệp. Các cách truy cập có thể bao gồm:

• Organic Search: Người dùng tìm kiếm tự nhiên và truy cập trực tiếp vào một bài viết cụ thể trên website.
• Paid Advertising: Người dùng nhấp vào Landing Page từ một bài viết hoặc quảng cáo mà doanh nghiệp đã trả tiền.
• Email Marketing: Người dùng được điều hướng đến website sau khi nhấp vào đường link trong một chiến dịch Email Marketing.
• Social Media: Người dùng được chuyển hướng đến Landing Page thông qua các nền tảng mạng xã hội.
• PR: Người dùng tìm đến website sau khi đọc một bài viết từ bên thứ ba và bị thu hút bởi nội dung.

Mặc dù tất cả người dùng đều có chung mục tiêu là truy cập vào website, nhưng họ có thể sử dụng nhiều cách thức và luồng khác nhau để đến với doanh nghiệp. Điều này phản ánh mức độ hiểu biết của họ về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Sau khi hiểu rõ điểm xuất phát và mục tiêu của người dùng, doanh nghiệp có thể bắt đầu thiết kế website từ việc phát triển user flow một cách hợp lý, bắt đầu từ bước đầu tiên cho đến khi người dùng hoàn tất mục tiêu của mình.

Thiết lập hành trình sử dụng của người dùng phù hợp

Việc thiết lập hành trình sử dụng của người dùng sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ các hành động mà người dùng sẽ thực hiện trong quá trình tương tác với website. Điều này không chỉ giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch mà còn giúp tối ưu hóa các bước trong hành trình, đảm bảo người dùng có thể hoàn thành mục tiêu một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Phác thảo User Flow

Trước khi thiết kế chi tiết, doanh nghiệp nên bắt đầu bằng cách phác thảo user flow một cách đơn giản nhất. Việc này giúp dễ dàng chỉnh sửa và điều chỉnh các bước hoặc vị trí chưa phù hợp. 

Giai đoạn phác thảo đơn giản giúp doanh nghiệp làm quen và nắm vững sơ đồ user flow một cách nhanh chóng. Sau khi hoàn thiện và ổn định, doanh nghiệp có thể tạo ra một sơ đồ user flow chi tiết và hoàn chỉnh hơn.

Xác định điểm khởi đầu

Khi đã hình dung được hành trình sử dụng của người dùng, bước tiếp theo là xác định rõ ràng điểm khởi đầu cho hành trình đó. Điều này vô cùng quan trọng vì hành động của người dùng sẽ phụ thuộc vào cách họ bắt đầu, thời điểm và phương thức truy cập website của bạn. 

User flow sẽ thay đổi dựa trên các điểm truy cập khác nhau. Để đạt được thành công trong việc xây dựng user flow, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp phù hợp cho từng đối tượng người dùng. Ngoài ra, tốc độ tải trang cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến user flow, vì vậy, việc tìm hiểu và áp dụng các giải pháp như CDN sẽ giúp cải thiện hiệu suất trang web.

Thử nghiệm với nhiều loại user flow

Khi thực hiện user flow, mọi thứ có thể không giống như tưởng tượng ban đầu, do đó, doanh nghiệp không nên ngần ngại thử nghiệm nhiều loại user flow khác nhau. Điều này giúp chọn ra phương án tối ưu nhất. Trong quá trình này, phản hồi từ người dùng về sự thân thiện và hiệu quả của user flow sẽ giúp cải thiện thiết kế.

Hiển thị thông tin quan trọng đúng thời điểm

Việc cung cấp thông tin đúng lúc cho người dùng trên website sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa quá trình mua hàng. Cụ thể:

• Đưa ra các đặc điểm nổi bật và giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
• Tinh giản nội dung, loại bỏ các thông tin thừa và giảm số lượng bước click chuột.
• Tối ưu thời gian tải trang hợp lý cho website.
• Sử dụng các CTA mạnh mẽ, ngắn gọn, dễ hiểu và có hình thức bắt mắt.

Xây dựng lại user flow theo từng bước cụ thể

Doanh nghiệp sẽ phân tích toàn bộ hành trình của người dùng trên website để phát triển các user flow phù hợp. Các bước cụ thể bao gồm:

• Xác định các nội dung chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải và hành động mà doanh nghiệp mong muốn người dùng thực hiện.
• Phân chia các hành động theo từng giai đoạn và dự đoán các lựa chọn tiếp theo của người dùng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa từng bước trong user flow.

Tweb.vn – Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và xây dựng một chiến lược user flow hiệu quả, hãy tham khảo các dịch vụ của tweb.vn.

• Kinh nghiệm và chuyên môn: Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website, chúng tôi đã xây dựng thành công hàng ngàn website cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Đội ngũ chuyên gia của tweb.vn luôn cập nhật các xu hướng mới nhất và áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất để mang lại những sản phẩm web chất lượng cao.
• Thiết kế chuẩn UX/UI: Thiết kế website đẹp, chú trọng đến trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI), giúp website của bạn dễ sử dụng, dễ tương tác và thu hút khách hàng. 
• Tối ưu hóa SEO: Website của bạn sẽ được tối ưu hóa từ đầu để thân thiện với các công cụ tìm kiếm, giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm, kéo khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
• Tốc độ và bảo mật: Cam kết xây dựng website với tốc độ tải nhanh và bảo mật tuyệt đối, giúp đảm bảo sự an toàn cho người dùng và tăng trải nghiệm duyệt web mượt mà.
• Dịch vụ hỗ trợ toàn diện: hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn chiến lược marketing online,  đồng hành trong suốt hành trình phát triển doanh nghiệp.

Truy cập tweb.vn ngay để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí!